El banco brasileño avanza con ia.i, su nueva experiencia conversacional basada en inteligencia artificial. La herramienta permite interactuar mediante lenguaje natural, consultar información financiera, recibir orientaciones y realizar operaciones como transferencias Pix, mientras su disponibilidad se amplía gradualmente entre los clientes. (UOL)
La inteligencia artificial gana espacio dentro de la banca brasileña
Itaú Unibanco está ampliando el uso de inteligencia artificial en la relación cotidiana con sus clientes. La entidad desarrolla ia.i —Inteligencia Artificial Itaú—, una experiencia conversacional diseñada para transformar la manera en que los usuarios navegan por los servicios financieros y realizan operaciones digitales.
La herramienta vuelve a estar entre los temas tecnológicos destacados en Brasil este 14 de agosto de 2026, después de que Tilt, de UOL, detallara su funcionamiento y la estrategia del banco para convertir la inteligencia artificial en uno de los principales puntos de contacto entre el cliente y la institución. (UOL)
En lugar de obligar al usuario a recorrer diferentes menús del aplicativo para encontrar una función, la propuesta es permitir que simplemente explique lo que necesita mediante texto o voz.
La inteligencia artificial interpreta la solicitud y puede responder preguntas, proporcionar información financiera o iniciar determinadas operaciones bancarias.
¿Qué es ia.i?
La ia.i es una experiencia conversacional basada en inteligencia artificial generativa desarrollada para los canales digitales de Itaú.
Dentro de la aplicación, aparece como un acceso que permite al cliente mantener una conversación utilizando lenguaje natural. El usuario puede escribir o hablar con el sistema de una manera similar a la interacción con los asistentes digitales que se han popularizado en los últimos años. (UOL)
La diferencia es que la herramienta funciona integrada al ecosistema financiero del banco.
Esto permite que la IA utilice información bancaria autorizada para ofrecer respuestas más relacionadas con la situación financiera del cliente y, al mismo tiempo, pueda conectar la conversación con determinadas funciones transaccionales.
La estrategia pretende reducir la distancia entre una pregunta y la acción necesaria para resolverla.
La IA ya puede realizar transferencias Pix
Una de las funciones que más llama la atención es la posibilidad de utilizar inteligencia artificial para facilitar operaciones mediante Pix, el sistema brasileño de pagos instantáneos.
La información publicada este viernes señala que la ia.i ya puede realizar operaciones como transferencias Pix para los usuarios que participan en la fase actual de disponibilidad de la herramienta. (UOL)
Itaú ya había avanzado previamente en este terreno mediante su servicio Pix por WhatsApp. En su página oficial, el banco explica que su Inteligencia Itaú puede interpretar instrucciones enviadas por texto, mensajes de voz, códigos Pix y fotografías de códigos QR. Antes de concluir la operación, el usuario debe realizar la correspondiente confirmación de seguridad. (Itaú)
La evolución hacia ia.i dentro de la aplicación representa un paso adicional: incorporar la conversación directamente a la experiencia bancaria principal.
De los menús a las conversaciones
La transformación propuesta por Itaú refleja una tendencia más amplia dentro del sector tecnológico: sustituir parte de las interfaces tradicionales por sistemas capaces de interpretar intenciones.
En una aplicación bancaria convencional, una persona que desea realizar una transferencia normalmente debe localizar el área correspondiente, elegir el tipo de operación, introducir los datos y avanzar por diferentes pantallas.
Una interfaz conversacional intenta simplificar parte de ese recorrido.
El usuario podría, por ejemplo, explicar mediante una frase qué quiere hacer. La inteligencia artificial identifica la intención, busca la función correspondiente y presenta los pasos necesarios para completar la solicitud.
Esto no significa que las pantallas y los menús tradicionales vayan a desaparecer. Itaú ha indicado que la experiencia visual seguirá existiendo y que la conversación funcionará como otra forma de acceder a los servicios. (Mobile Time)
La herramienta comenzó con 300.000 usuarios
La expansión de ia.i está siendo realizada gradualmente.
Cuando la nueva experiencia fue presentada a finales de julio, estaba disponible para aproximadamente 300.000 clientes. El plan divulgado entonces contemplaba ampliar la disponibilidad a unos 3 millones de usuarios en septiembre y posteriormente alcanzar progresivamente toda la base de clientes hasta finales de 2026, dependiendo de la evolución de la tecnología. (Mobile Time)
La implementación escalonada permite observar cómo las personas utilizan el sistema antes de llevarlo a una audiencia mucho mayor.
Este proceso es especialmente relevante en servicios financieros, donde un error de interpretación puede tener consecuencias diferentes de las que tendría una respuesta incorrecta de un chatbot convencional.
Una IA que utiliza el contexto financiero
Otro elemento importante de la estrategia es la personalización.
Los asistentes generales de inteligencia artificial pueden ayudar a organizar presupuestos o analizar información proporcionada manualmente por una persona, pero normalmente no tienen acceso directo y autorizado a sus movimientos bancarios.
Itaú pretende llevar parte de esa experiencia al interior de un ambiente financiero controlado.
Según la información divulgada por UOL, ia.i puede proporcionar orientaciones personalizadas tomando como referencia los datos bancarios disponibles del propio cliente. (UOL)
Así, la inteligencia artificial deja de funcionar solamente como un buscador dentro de la aplicación y pasa a actuar como una capa de interacción entre el usuario y diferentes servicios financieros.
Seguridad y privacidad se vuelven fundamentales
La incorporación de IA generativa a operaciones bancarias también aumenta la importancia de los mecanismos de seguridad.
Cuando una inteligencia artificial se limita a responder una pregunta, un error puede producir información equivocada. Cuando la tecnología participa en una transferencia de dinero, la necesidad de verificar correctamente la intención del usuario es considerablemente mayor.
Por eso, los procedimientos de confirmación continúan formando parte de las operaciones.
En el servicio oficial de Pix por WhatsApp de Itaú, por ejemplo, el cliente puede proporcionar las instrucciones mediante diferentes formatos, pero todavía necesita confirmar la operación con su contraseña. (Itaú)
La expectativa es que la IA reduzca la fricción para encontrar y preparar una operación, sin eliminar las etapas necesarias de autenticación y confirmación.
Itaú lleva años preparando su infraestructura
La llegada de ia.i no representa una iniciativa aislada.
Itaú viene realizando una amplia modernización de su infraestructura tecnológica. Información divulgada durante 2026 señalaba que aproximadamente el 70% de la plataforma tecnológica del banco ya operaba sobre una arquitectura moderna y en la nube, con el objetivo de completar esa transformación hasta 2028. (Let’s Money)
La entidad también viene utilizando inteligencia artificial en procesos internos, desarrollo de software, atención y análisis de datos.
El avance de la IA generativa aceleró esta transformación al abrir la posibilidad de crear interfaces capaces de comprender instrucciones complejas formuladas en lenguaje cotidiano.
El banco apuesta por una relación cada vez más conversacional
La estrategia detrás de ia.i apunta a algo mayor que simplemente añadir un chatbot a una aplicación bancaria.
Itaú busca convertir la inteligencia artificial en una capa capaz de conectar diferentes productos y servicios.
En ese modelo, el cliente no necesariamente necesita saber dónde está localizada cada función. La IA interpreta lo que quiere conseguir y ayuda a encontrar el camino correspondiente.
Esta lógica también aparece en la estrategia del banco para WhatsApp, donde ya es posible realizar determinadas operaciones Pix utilizando mensajes escritos, audios, códigos y fotografías de QR. (Itaú)
Una tendencia que puede transformar las aplicaciones bancarias
La experiencia de Itaú ayuda a mostrar cómo la inteligencia artificial generativa está comenzando a cambiar el concepto tradicional de banca digital en Brasil.
Durante años, la competencia entre bancos se concentró en desarrollar aplicaciones más rápidas, reducir el número de pantallas y ofrecer cada vez más productos dentro del celular.
Con la IA generativa, surge una nueva etapa: aplicaciones capaces de interpretar directamente lo que una persona pretende hacer.
Si este modelo funciona a gran escala, el cliente podría depender menos de menús, botones y búsquedas internas y utilizar cada vez más conversaciones para gestionar su vida financiera.
Expansión continuará durante 2026
Por ahora, ia.i permanece en proceso de ampliación y todavía no representa la experiencia disponible de manera uniforme para todos los clientes de Itaú.
La planificación divulgada por el banco prevé aumentar gradualmente la base atendida durante los próximos meses, evaluando el comportamiento y la evolución de la tecnología antes de extenderla a toda la clientela. (Mobile Time)
El destaque de este 14 de agosto de 2026 muestra, por tanto, una transformación que todavía está en desarrollo.
Más que simplemente responder preguntas, la inteligencia artificial de Itaú comienza a participar directamente en tareas financieras como Pix. La iniciativa señala hacia un escenario en el que conversar con una aplicación podría convertirse en una de las principales formas de utilizar los servicios bancarios digitales en Brasil.